Como ya les hemos dicho aquí en unocero: Las Redes Sociales son cosa seria. Cada vez más empresas, marcas y estrategas desahogan sus iniciativas en Social Media y la educación y capacitación disponible sobre Marketing Digital crece aceleradamente. Una mala decisión tomada puede bastar para dar un duro golpe a tu reputación.
La última lección para aprender la dio Hersheys, que durante el fin de semana realizaron una acción en Redes Sociales llamada #HacerElBienSabeBien en la que pusieron a decenas de “influencers” a repartir producto a personas, digamos, menos afortunadas; luego compartieron unas 36 imágenes en Twitter e Instagram, y comenzó la crisis para ellos.
En lugar de transmitir sus “buenas intenciones”, la campaña de Hershey fue atacada masivamente en Redes Sociales al calificarla de “racista y clasista”. Una reacción masiva de usuarios de Twitter se volcó sobre los tuits y la cuenta oficial de la marca. Medios de comunicación nacionales retomaron la información y subrayaron el carácter insensible del mensaje.
Así mismo se llamó a realizar un boicot masivo a los productos de la marca y también los influencer involucrados fuerona severamente criticados por los usuarios de Redes Sociales.
“… y luego se toman fotos con gente pobre y la postean… oigan, pero que se vea el producto, eh?”.
—Hershey’s.
— CHUMIBEBÉ (@ChumelTorres) August 12, 2018
Qué asco me da la campaña que está haciendo Hershey’s de #HacerElBienSabeBien tantita madre, lucrar con personas realmente necesitadas es no tener cerebro y todo para una foto de tus redes sociales que te haga quedar bien ante tus «seguidores»
Cada vez estamos más jodidos. pic.twitter.com/TXTlUIt7OM
— SEЯGIE (@Serchylamm) August 12, 2018
Influencer: Ah, mira, un cholo hambriento, le voy a regalar un Hershey´s.
Cholo: Ah, mira, una influencer hambrienta, la voy a ayudar.*se crea un agujero negro*
— Le_Big_Vick (@ZomVieck) August 12, 2018
Hoy le regalé una computadora a un güero que la necesitaba, qué bonito se siente ayudar de corazón y no posar para la foto #Hersheys #Hacerelbiensabebien pic.twitter.com/s8OpQGjSAj
— Mau Nietobrador (@MauNieto) August 12, 2018
AHHHHHH nada más rico que un HERSHEYS bien frío antes de DORMIR EN LA CALLE.
— EL MATACALONCHOS (@axelnovoa) August 13, 2018
GÜEY, ¿quién le dijo a @Hersheys que esta campaña era buena idea? NO MAMEN LO CLASISTA Y RIDÍCULA 😳 pic.twitter.com/K5EdHOSCXU
— La fugitiva (@palomarrazola) August 12, 2018
A la verga no conozco a ninguno de los weyes que salen en la campaña de Hersheys ¿se supone que son famosos?
— El Rey (@MrReyKing) August 12, 2018
“Influencers” combatiendo la pobreza, la desigualdad, el hambre, el abandono… etc etc con un delicioso #Hersheys #Chocolate #Hacerelbiensabebien pic.twitter.com/Jc5SlQJGX5
— LuisValLe (@LuisValLeAnaya) August 12, 2018
Oye @Hersheys si #HacerElBienSabeBien por qué no te unes a nosotros y con esa lana que gastas en publicidad nos ayudas a resolver los problemas que los ciudadanos reportan desde nuestra app y así mejoramos el lugar donde vivimos? pic.twitter.com/MOQQheWxFC
— Los Supercívicos (@supercivicosmx) August 12, 2018
20 MILLONES DE PESOS en la campaña más elitista y falsa al puro estilo de las campañas políticas, grave error de @Hersheys y una bola de influencers sin ética ¿No podemos hacer el bien sin sacarle provecho? #HacerElBienSabeBien y si se puede cobrar mejor #aylosodio pic.twitter.com/TAt47fvJ55
— Nicho PeñaVera (@DijoNicho) August 12, 2018
Descripción gráfica de la campaña #Hacerelbiensabebien de @Hersheys protagonizada por una horda de pendejos que hoy en dia se hacen llamar a sí mismos… «Influencers» (ah, pa´ palabrita mas MAMONA). pic.twitter.com/7wVcIPqSCV
— 𝕾𝕮𝖔𝖗𝖙𝖎𝖓𝖆𝖘 (@scortinas_mx) August 12, 2018
La magnitud del escándalo ha sido tal, que Hersheys se vio obligado a retirar toda la evidencia de la campaña de sus cuentas de Redes Sociales y a emitir una disculpa oficial, -muy oportuna y honesta, hay que decirlo- donde admite que cometió un error y se disculpa con “todos aquellos que pudimos haber ofendido”.
— Hershey’s México (@MXHersheys) August 13, 2018
Antes del escándalo, Moisés Michán, director de mercadotecnia de The Hershey Company México, dijo a El Economista el 29 de abril que, “esto es parte de la estrategia comercial de este año, estamos buscando crecimiento de doble dígito…; hoy también estamos creciendo en participación de mercado, en este punto del año hemos crecido un punto de participación de mercado, lo cual es un resultado extraordinario, estamos creciendo con las barras, kisses y ChocoYogo”.
Hasta el momento no han habido mayores reacciones al respecto de la campaña o la reacción de Hersheys, pero vaya que queda como testimonio de que la falta de sensibilidad en las Redes Sociales y la falta de visión al transmitir un mensaje de mercadotecnia digital puede convertirse de inmediato en un miembro del Salón de la Fama de los #EpicFails
La entrada Hersheys y los influencers, crónica de todo lo que no debes hacer en Redes Sociales se publicó primero en unocero.
